美麗失敗者

關於廉價航空

        大約一年前，我以為全世界只有我知道台灣到印度來回最便宜的方式 註一，不用苦苦等待特價，就可以以不到一萬元的花費，來回台印兩地。

        沒想到今年五月，Air Asia 亞洲航空正式進軍台灣，雖然我們的市場小到亞航並沒有於台北設立辦事處，但對廉價機票渴望至極的台灣背包客們，短短數個月內就如餓狼撲虎般嘗試過各式各樣的亞航路線。

        因此這次我前往印度，就是準備全程亞航。而運氣更好的是就在兩個月前，亞航居然新增三個印度的落地點，這實在對前往印度的背包客們是大好消息，雖然多數旅客都是走北印度居多，但我不得不說，南印度三個點實在完美至極 註二，如果是學生或沒有固定收入的窮背包客，得以用時間換取金錢，亞航現在的印度入境點提供了北進南出或南進北出的多樣化選擇。

        不過，這麼完美的泡泡，當然也是在等待你去戳破它，因為，總是在步上實際訂購機票之際，才慢慢進入「面對現實」的坎坷過程。


費用波動

        我必須先承認，對於廉價機票我給的空間很大，畢竟它是廉價機票，難道真的有人以為廉價航空是出來作善事的嗎？其實他們所提供的（或是減少的）服務，就是讓你重新選擇一次「飛行」這種商品，是否需要全盤買單，對我而言，不服務、不供餐、不供水、沒有空橋接送....這都是可以接受的，然而，票價的急遽更動，這就頗令人微詞。

        我們都知道，航空公司賺的錢，不只是針對坐在上面的旅客，更多是貨艙裡的貨物托送，因此亞航設立了托運行李必須收費這種規則，我也可以理解，但其在短時間之內的行李托運價格調漲百分之百，這就是明顯吃定消費者（或者有不得以的苦衷？），但以經營政策上來看，敢跟消費者收取漲價百分之百，應該就是種充滿威脅性的行為，更何況，它並沒有宣佈，單純只是在你結賬的時候，出現金額差距。

        隨後我發現在訂購機票結賬時出現的細目： Convenience Fee 100 TWD，這實在令人發笑，因為假設你想巧設名目來變相收費，應該可以有更有創意的方式。在亞洲航空購票只有用信用卡付款一途，但結賬時又被收取為您提供信用卡的便利費用，這樣的邏輯實在太勉強。另外，在選擇日期時，由於我與另外兩位要同行的友人都沒有日期限制，因此我們選擇了機票較低價的某一天出發，沒想到在第一張票訂完時，瞬間同日同時同班機的機票，就漲價七百多元。這可能純粹是我運氣不好，剛好買到漲價的那個瞬間，因此先前查遍日期來控制預算的我們，就被卡在已經買了第一張機票的尷尬情況下，另外一人只能加碼跟上（下方購買金額明細中紫色字樣）。


更改收費

        早在先前就聽說過了廉價機票更改費用，有時候不如作廢買張新的更划算，沒想到就被我給遇上。

        友人在跨年前兩日，因為蜂窩性組織炎住進醫院打了抗生素五天，想當然爾，出院後醫生也強烈建議現在不適宜勞累奔波，更不用說是去印度（主要是考慮空氣灰塵，以及水污染問題），所以不得已我進入了修改廉價機票的駁命過程，為什麼說是駁命呢？因為在亞航的網站系統下，你可以修改機票，它會列出差價金額加上手續費用，最後一樣用信用卡結賬做結。然而我們的情況一張訂單中兩個人改期，一個人如期出發，因此，遍尋資料之後，了解到必須寫信給客服信箱，或是去電客服中心。

        我查到以下幾個信箱，malaysia-support@airasia.com、guestfeedback@airasia.com、guestsupport@airasia.com，分別寫信過去，但都久未收到回應（但背包客棧討論串中不少人都快速得到答覆），總之，我的目標是打通台北的客服電話，畢竟我得在這星期之內把兩個人的四段機票改好，因此打電話應該會比較有效率。

        亞洲航空台灣客服電話：02-87231099

        耐心一點，在電話響了 15分鐘後，終於有人接通。

        因為災害已經發生，所以要力行控制災害範圍，因此我早就做好功課，選擇網路上顯示一樣票價的日期來進行更改，這樣只需要付手續費即可，沒想到，腦筋轉的還是不夠快。首先，台北＿吉隆坡段的改票手續費是 1295元。當時沒有問清楚究竟是哪些費用，雖然之前有在亞航網頁的航班收費明細表中查過，但沒仔細記下，剛剛看到是 920 TWD，如今也無力再去打一次電話問清楚手續費內容。第二，因為我知道有兩段機票將會有差額，因此當客服小姐回報某段機票差額時，雖然金額驚人，但友人必須於當日趕回台灣，因此就答應修改日期，直到第二位友人不在特定那天，無論往前往後推，都有同樣一千多元的票差時，我才發現不對（下方購買金額明細紅色字樣）。

        從 TRV（Trivandrum）飛到KUL（吉隆坡），網路上票價是 INR 2000，也就是台幣1400，這是長久以來我所看到的價錢，但更改的票價卻高於此，客服小姐表示它那邊顯示的票價是 INR 3914，因此更改需要手續費與加上票差，第一張票我沒算清楚，想說有票差但一千元上下，因此就答應了，隨後我發現這張票如果從網路上買，總共也只需要台幣一千七百元不到，因此第二張票就不進行更改，打算直接放棄買張新的。


下好離手

        我甚少更改機票（哈，甚少預先買機票），這次是因為同行友人的突發狀況，不得不進行這個過程，如果你說我對亞航有什麼抱怨，我想除了價錢浮動的太快，無法預知也不進行告知，除此之外各地的廉價航空都會有不少用奇怪的項目收費，或者改票比買票貴的現象，所以見怪不怪。

        但在此也提醒各位想訂購亞航的朋友，首先，如果你有更改的可能性，建議你還是購買一般航空，亞航不能更改進出點，但可改日期與改名（轉讓他人），但收費不斐，不見得划算。第二，就是下好離手，看中的票就要買，因為價格浮動不只票價會因艙位數量而跳動，也可能是手續費要漲、托運費要漲，或者增加新的名目。最後，就是勤做功課，除非你對你的費用撩若指掌，不然很可能在付費的過程因為稍微的失神而付出過多的費用（亞航會讓你自動跳到選購機位的視窗，習慣按 OK 的人，就會付到此費用，另外，進行結賬時，它也有可能自動幫妳加購保險，你必須圈選取消，金額才不會含在內）。

        訂購亞航還有諸多事項是大家應該要知道的 註三，在這裡就不多贅言，當然廉價航空也是有分種類，亞航的狀態介於不好不壞，也才進台灣市場沒多久，所以我們應該再給它一些時間觀望它們的市場政策，不過真的再次建議，如果沒有心思做功課隨時控管狀態的人，恐怕不適合隨意進場，喔不，隨意買廉價機票.....當然如果預算足夠又想貪小便宜的人，買廉價機票就算虧了大概也不會太心疼。



註一：台北＿新加坡：搭乘新加坡廉價航空 Jet Star、新加坡＿吉隆坡：陸路交通、吉隆坡＿南印度 Trichy：搭乘馬來西亞廉價航空 Air Asia

註二：Trivandrum，Kerala首都，可以讓你在蜿蜒水道中享受豪華船屋度假，或者嘗試自然療法的阿育吠陀，或者前往數個較少觀光客的絕美海岸。 Kochin，十四世紀的香料貿易港，數個異國文化交錯，往東行去可以搭乘印度著名的 Nigiril 登山小火車，往北去則是無人不知無人不曉的 Goa海灘.....，Trichy，Tamail Nadu的地理中心，在泰米爾邦中，可以見識到非常「印度」純粹的文化遺跡，叫人瞋目結舌的雕刻與建築，比比皆是。

註三：
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